Các gói hỗ trợ và tài nguyên của AWS
AWS Support Plans and Resources
Phần hỗ trợ (support) là một trong những chủ đề được hỏi nhiều và chắc chắn trong Domain 4. Bạn cần thuộc năm gói AWS Support và biết chọn đúng gói theo tình huống, cùng một loạt tài nguyên hỗ trợ kỹ thuật và đối tác.
Năm gói AWS Support
AWS có năm gói: Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp, Enterprise. Mức giá và mức độ hỗ trợ tăng dần. Điểm phân biệt then chốt là: ai được mở case, thời gian phản hồi, phạm vi Trusted Advisor, và có Technical Account Manager (TAM) hay không.
| Đặc điểm | Basic | Developer | Business | Enterprise On-Ramp | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi phí | Miễn phí (mọi tài khoản) | Trả phí (thấp nhất) | Trả phí | Trả phí | Trả phí (cao nhất) |
| Hỗ trợ kỹ thuật qua case | Không (chỉ tài liệu, forum) | Email, giờ hành chính | 24/7 (email, chat, phone) | 24/7 | 24/7 |
| Ai mở được case kỹ thuật | — | Một người liên hệ | Nhiều người dùng | Nhiều người dùng | Nhiều người dùng |
| Trusted Advisor | Giới hạn (một phần check) | Giới hạn | Đầy đủ | Đầy đủ | Đầy đủ |
| Technical Account Manager (TAM) | Không | Không | Không | Có (pool/được phân bổ) | Có (chuyên trách) |
| Phù hợp với | Mọi người, mới bắt đầu | Dev/test, thử nghiệm | Production | Production quan trọng | Workload trọng yếu, quy mô lớn |
Trọng tâm thi — những điểm chốt
- Basic miễn phí cho mọi tài khoản, không hỗ trợ kỹ thuật qua case.
- Business là gói thấp nhất có hỗ trợ 24/7 qua phone/chat và Trusted Advisor đầy đủ — thường là đáp án cho workload production.
- Technical Account Manager (TAM) chỉ có ở Enterprise On-Ramp và Enterprise — đây là dấu hiệu nhận dạng cực mạnh trong câu hỏi.
Phân biệt nhanh khi làm bài
- "Chỉ cần tài liệu, không trả tiền" → Basic.
- "Môi trường dev/test, một người mở case, giờ hành chính là đủ" → Developer.
- "Production, cần 24/7, gọi điện được, Trusted Advisor đầy đủ" → Business.
- "Cần TAM và hướng dẫn chuyên sâu cho hệ thống trọng yếu" → Enterprise On-Ramp hoặc Enterprise.
- "Workload sống-còn quy mô lớn, TAM chuyên trách, phản hồi nhanh nhất" → Enterprise.
Technical Account Manager (TAM) là gì
TAM là cố vấn kỹ thuật được phân công, hiểu kiến trúc của bạn, giúp tối ưu chi phí/hiệu năng, hỗ trợ lập kế hoạch và là đầu mối khi có sự cố. Đây là giá trị chính của các gói Enterprise.
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor AWS Trusted Advisor kiểm tra tài khoản và đưa khuyến nghị theo các trụ cột: cost optimization, performance, security, fault tolerance (resilience), và service limits/quotas.
- Tài khoản Basic/Developer chỉ thấy một số check giới hạn (chủ yếu về bảo mật và service limits).
- Business trở lên mở khóa toàn bộ các check của Trusted Advisor.
Mẹo
Nếu câu hỏi nói "công cụ đưa khuyến nghị tối ưu chi phí/bảo mật/hiệu năng dựa trên best practices" → đáp án là Trusted Advisor.
AWS Health Dashboard
AWS Health Dashboard AWS Health Dashboard cho biết tình trạng dịch vụ AWS:
- Service health (trước đây là Service Health Dashboard): tình trạng chung của các dịch vụ AWS theo Region.
- Your account health (trước đây là Personal Health Dashboard): các sự kiện ảnh hưởng cụ thể đến tài nguyên của bạn — ví dụ bảo trì theo lịch, sự cố tác động đến tài khoản của bạn.
Tài nguyên kiến thức và tài liệu
- AWS Knowledge Center AWS Knowledge Center: tổng hợp câu hỏi thường gặp và cách xử lý phổ biến.
- AWS Documentation AWS Documentation: tài liệu kỹ thuật chính thức cho từng dịch vụ.
- AWS Whitepapers AWS Whitepapers: tài liệu chuyên sâu về kiến trúc, bảo mật, best practices (ví dụ Well-Architected Framework).
- AWS re:Post AWS re:Post: cộng đồng hỏi-đáp do AWS vận hành (thay cho diễn đàn cũ).
Đối tác và dịch vụ chuyên môn
- AWS Partner Network (APN) AWS Partner Network: mạng lưới đối tác toàn cầu gồm Consulting Partners (giúp thiết kế/triển khai/vận hành) và Technology Partners (cung cấp phần mềm/giải pháp).
- AWS Professional Services AWS Professional Services: đội ngũ chuyên gia của AWS hỗ trợ trực tiếp các dự án lớn, phối hợp cùng đối tác để đẩy nhanh việc áp dụng cloud.
- AWS Marketplace AWS Marketplace: "cửa hàng" phần mềm/giải pháp của bên thứ ba, mua và triển khai nhanh, phí gộp chung vào hóa đơn AWS của bạn.
Đối tác vs Professional Services
- Cần chuyên gia bên thứ ba (đối tác) gần khu vực, có chứng nhận → AWS Partner Network.
- Cần đội ngũ của chính AWS dẫn dắt dự án phức tạp → AWS Professional Services.
- Cần mua phần mềm bên thứ ba và tính chung hóa đơn → AWS Marketplace.
Tóm tắt
- Năm gói: Basic → Developer → Business → Enterprise On-Ramp → Enterprise (hỗ trợ và giá tăng dần).
- Basic miễn phí, không có hỗ trợ qua case; Business = gói thấp nhất có 24/7 + phone/chat + Trusted Advisor đầy đủ (đáp án production điển hình); TAM chỉ có ở Enterprise On-Ramp & Enterprise.
- Trusted Advisor = khuyến nghị về cost, performance, security, fault tolerance, service limits.
- AWS Health Dashboard = tình trạng dịch vụ AWS và sự kiện ảnh hưởng tài khoản bạn.
- Tài nguyên: Knowledge Center, Documentation, Whitepapers, re:Post; đối tác qua APN, chuyên gia AWS qua Professional Services, phần mềm bên thứ ba qua Marketplace.